Сравнение ТОПовых СРМ систем на рынке России

Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому — одна из самых известных и распространенных CRM в России. Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)

Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций. Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планерки и т.д.).

Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы. Также имеется собственно мобильное приложение, благодаря которому Вы можете отслеживать выполнение задач даже удаленно от офиса, но выполнено оно на 3+ балла.

Из минусов — крайне долгая и слабая техническая поддержка. Почему это так важно? Потому что настроить эту махину довольно сложно, и обычно от Битрикса все отказываются, так как не понимают что к чему. Но я считаю, это нормально. Невозможно получить огромный функционал и настройки из 5 полей. Всё взаимосвязано.

Условия: платная и бесплатная версия

Ее рекомендуют множество маркетологов и специалистов. Всё это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она популярная, это и вправду хорошая система, только заточена она сугубо под продажи. При чём довольно типовые с очень-очень маленькой спецификой.

Главный плюс, которые лишний раз подтверждает популярность это интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь-то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат. Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).

Из минусов (почти единственный, но самый основной) — как уже говорил сервис «заточен» для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и нестандартных бизнес-процессов. Также к минусам не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.

Условия: платная версия (14 дней пробный период)

Входящая в лидеры российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24 (или Битрикс 24 аналог Мегаплана). Это больше, чем просто CRM. Причём, если во FreshOffice есть всё, то здесь есть всё и даже больше. В основном подходит для компаний с коллективом хотя бы от 15-20 человек.

Плюс — огромные возможности кастомизации под свой бизнес. Но нужно ли Вам столько? Если Вам нужен только контроль продаж, то часть функций будет просто Вам мешать. Есть бесплатная урезанная версия. Остальное как у Всех, на твёрдую 4+.

Из минусов — страшненький дизайн. Они его хоть сейчас и переработали, но всё равно. Как будто назад в 2000. Тех поддержка помогает, но не особо вникают в проблему. Слабый учет финансов и отсутствие модели склада. Есть ещё небольшой минус по типу неотработанного мобильного приложения, но это есть почти у всех систем.

Условия: платная и бесплатная версия

Параметры для сравнения	AmoCRM	Битрикс24	Мегаплан	Вывод
Стоимость За 10 сотрудников	Самая "дешевая" версия обойдется в 499р за пользователя, но по факту смысла брать "обрезанную" СРМ нет (например, отсутствует функция "Автоматизация бизнесс процессов" что делает остальной функционал бесполезным), поэтому берем тариф "Расширенный" за 990р за пользователя, итого за 10: 9 900р в месяц.	Есть бесплатная версия для 12 сотрудников, однако на наш взгляд наиболее оптимальный функционал можно получить на тарифе: "Команда" за 4 990р в месяц (до 50 пользователей)	Аналогично и с Мегапланом, тариф с приближенными к сравниваемым СРМ мы получим на только на тарифе "Клиенты и продажи+" за 629 р за пользователя. Итого: 6 290 р в месяц	Если вы планируете расширяться или не планируете и у вас максимум будет работать 10 человек - в любом случае самым выгодным будет Битрикс24. AmoCRM обойдется дороже всего, а с большим ростом компании (представьте что через несколько лет у вас работает 300 сотрудников) цена станет просто космической.
Стоимость За 30 сотрудников	Также подойдет тариф "Расширенный", который для 30 пользователей обойдется в 29 700р в месяц	В Битрикс24 цена на 30 пользователей останется прежней 4 990 р в месяц или же мы можем подключить весь функционал за 9 900р в месяц с тарифом "Компания"	На тарифе "Клиенты и продажи+" за 629 р за пользователя 30 сотрудников обойдутся нам в 18 870 р в месяц
Стоимость За 100 сотрудников	Рассмотрим стоимость максимального тарифа "Профессиональный" (с бэкапами и мониторингом активности): 1 499р за пользователя, Итого: 149 900 р в месяц.	Аналогичный по возможностям (тоже максимальный) тариф "Компания" на 100 пользователей (вообще количество пользователей на этом тарифе не ограничено) обойдется в те же 9 900 р в месяц.	На тарифе "Клиенты и продажи+" за 629 р за пользователя 100 сотрудников обойдутся нам в 62 900 р в месяц.
Стоимость: Коробочная версия (вариант на 100 пользователей)	Отсутствует	199 000 р единоразово	350 000 р единоразово	Коробочная версия позволяет выполнить полную кастомизацию сервиса под свои требования, на этом этапе побеждает Битрикс24
Функционал	Продажи	Есть смысл рассматривать тариф "Расширенный": огромный набор функций для отдела продаж: IP телефония, Воронки продаж, автоматический переход по стадиям, KPI и план продаж для менеджеров	На аналогичном тарифе "Команда" Битрикс24	Если рассматривать полный функционал, то мегаплан более гибок для настройки под свой бизнес и это касается не только CRM
Проекты и Задачи	Исключительно в разрезе продаж: Планирование звонков, встреч и тому подобного	Очень мощный таск-менеджер, включающий в себя как постановку задач в разрезе CRM системы, так и проектную, командную работу. Доступны в разрезе простого списка задач, Гант и Канбан, что позволяет гибко работать с задачами	Аналогичен Битрикс24, но UI не современный и доступен только список задач (без Ганта, Канбана)	Однозначно Битрикс24, есть возможность вести проекты и задачи, просматривать их в разных “плоскостях”, что дает возможность вести даже IT-проекты
Маркетинг	Очень скудные возможности по управления маркетинговыми компаниями в интернете. Точнее, их вообще нет. Теоретически можно реализовать отдельную воронку для работы с маркетинговыми программами, но это требует доработок	Обширные возможности для управления маркетинговыми компаниями предоставляет модуль CRM-маркетинг, который позволяет настраивать и получать отчеты по контекстной рекламе, настраивать e-mail маркетинг. А проектный менеджмент и автоматизация позволяют управлять маркетинговыми компаниями любой сложности	Функционал аналогичен Битрикс24, но возможности ограничены, например, нет возможности настраивать интернет компании из самой системы Мегаплан. А скудный UI и более сложные и урезанные, по сравнению с Битрикс24, возможности автоматизации ставят Мегаплан на ступень ниже	Однозначно Битрикс24 ввиду большего количества функционала
Дополнительные возможности и "фишки"	Фишек нет, просто CRM с отчетами	Из коробки закрывает целую кучу процессов (от выдачи наличных до чата) Очень просто начать делать вообще все в едином окне	Огромные возможности кастомизации под свой бизнес	Тут Мегаплан и Битрикс24 разделили первое место, но если рассматривать возможность перевода компании на работу в едином окне, то Битрикс24 выходит вперед
Удобство и простота пользования	Удобный и понятный интерфейс, уровень вхождения низкий	Перегруженный дизайн и очень много функционала, работу приходится регламентировать прежде чем приступить к ней непосредственно. Уровень вхождения высокий	Уровень вхождения низок, но страшненький дизайн	Однозначно AmoCRM, но если требуются функционал помимо CRM то Мегаплан
Поддержка со стороны разработчика	Есть, но ей редко пользуются	Крайне долгая и слабая техническая поддержка	Тех поддержка помогает, но не особо вникают в проблему	Кого-то выделить трудно у всех одинаково плохо

Возможности системы	Битрикс24	amoCRM	Мегаплан	Вывод
Интеграции	Целая куча модулей для возможности реализации интеграции, а коробочная версия и широкие возможности АПИ решают любой вопрос с интеграцией	Несмотря на Широкий функционал АПИ и разлиные модули с нетривиальной задачей по интеграции справиться достаточно сложно\невозможно ввиду того, что мощности расположены в облаке	Соответствует битрикс24	Лидируют Битрикс24 и Мегаплан ввиду возможности реализовать любую интеграцию
Воронка продаж	Настроить просто, плюс есть возможность показывать воронку продаж в разных разрезах (Канбан, список)	Настроить просто, вариант представления один - Канбан	Придется повозиться в настройках и интерфейс настроек больше похож на настройки 1с, чем на современные Web технологии	Если бы у меня была небольшая торговая компания и мне требовалась только CRM, то я бы выбрал amoCRM
Бизнес-процессы	Сложный, но очень гибкий и функциональный модуль БП, ввиду чего можно реализовать практически любую автоматизацию	Бизнес-процессов как таковых нет, есть события, которые выполняются на определенном этапе сделки	Удобный, но нефункциональный конструктор БП, больше схожий с amoCRM	Для тотальной автоматизации предприятия целесообразно выбрать Битрикс24
Уровень сложности системы в целом (с точки зрения UI)	Много функционала и возможность показать этот функционал в разных вариантах дает немного усложняет процесс внедрения	Интуитивно понятный интерфейс, как говорится, сел и понял все с ходу	Понятный, но отстающий от современных требований интерфейс, с возможность быстрого старта	Однозначно лидирует amoCRM

Вы можете заказать бесплатную презентацию по Skype или на встрече и наши менеджеры продемонстрируют вам именно те инструменты, которые помогут вам повысить продажи!