Проблемы, которые решает CRM

Без CRM:	С CRM:
1. По статистике, компании, в среднем, теряют до 20% входящих заявок.	Все заявки от Клиентов собираются в вашей crm: все звонки, письма, сообщения и заявки с вашего сайта, социальных сетей (VK, Instagram, facebook и т.д.), мессенджеров под полным контролем. Вы не потеряете ни одной заявки.
2. Менеджеры забывают написать, набрать клиента, отправить КП, и в итоге покупают у конкурентов.	Система постоянно «пинает» менеджера на нужные действия в сторону продаж (двигая Клиента от холодного контакта по стадиям к продаже/деньгам). В нужное время приходят напоминания, что конкретно надо сейчас делать. Менеджер всегда вовремя пишет, звонит, высылает КП. Все Клиенты будут обработаны вовремя.
3. Невозможно отследить количество и качество звонков менеджеров.	Все звонки (можно подключить даже сотовые) совершаются прямо из CRM одной кнопкой, можно послушать запись любого разговора. Обеспечивает полный контроль качества звонков менеджеров.
4. Отсутствие прозрачной отчетности в любом вопросе. Как следствие- сложность в принятии управленческих и решений и боязнь того, что с ростом бизнеса проблемы в нем увеличатся пропорционально.	Вся отчетность компании собирается в одном месте. Собственник/директор может на компьютере или через мобильное приложение видеть любую отчетность по компании онлайн прямо со своего телефона или в определенное время получать СМС-отчет об основных показателях компании за день/неделю/месяц. Легко: управлять, принимать решения, масштабировать бизнес
5. Хаос. Хаос во всем- где-то больше, где-то меньше. Бизнес работает и приносит деньги, но возникают одни и те же вопросы (особенно новенькие), и руководитель решает их, вместо того, чтобы увеличивать прибыль и масштабировать бизнес.	Все процессы полностью автоматизированы: от обработки заявок и постановка задач на каждом этапе продаж до всех этапов исполнения обязательств перед клиентом. Кроме того, автоматом: формируются шаблоны документов, согласовываются выдачи наличных, командировки, отпуска и т.д..
6. Каждый ключевой сотрудник компании-это база знаний, которая принадлежит ему, а не компании: бизнес-процессы в голове у руководителей, информация о клиентах у менеджеров, наработки, КП и «фишки» у специалистов и на жестких дисках ПК, что же реально принадлежит собственнику бизнеса? Менеджер ушел и «унес» с собой своих (по его мнению) клиентов.	За счет хранения всей информации в СRМ (в том числе и запись звонков)- все «наработки» всех сотрудников остаются у Компании, а не в головах. Что помогает при увольнении сотрудника сохранить его наработки у компании, а при увольнении менеджера сохранить отношения с Клиентом.

В общей сложности, мы насчитали 60 проблем, которые современная СРМ помогает решить в любом бизнесе.

Кроме перечисленных возможностей, современные СРМ системы также:

отправляют сообщения Клиентам (рекламные, о приеме Заказа, о приходе товара в транспортную/Трек номера, о необходимости оплаты Заказа/Счета), сами обзванивают клиентов, показывают персональные объявления в интернете, пишут в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и многое другое. Руководителям они показывают (оповещениями, отчетами): какие менеджеры вовремя не звонят Клиентам, а кого и вовсе пора увольнять. Также появилась возможность прямо в СРМ делать сайт за 15 минут, настроить на него рекламу и через полчаса получать первые заявки. При этом сайт уже интегрирован к вашей СРМ.